Иногда жизнь предоставляет нам возможности для определения характера, которые остаются с нами навсегда. Если нам повезет, то это так. Эти события, которые происходят как в нашей профессиональной, так и в личной жизни, важны не для их подробностей, а для того, что они говорят о том, кто мы, а кто нет. Именно то, кем мы становимся в результате этих переживаний, а не сами переживания, является наиболее важным. Это потому, что эти «точки выбора» формулируют наши ценности, проясняют наш характер и определяют нашу целостность.
У меня был один такой опыт много лет назад, когда я впервые переехал в Сиэтл. Это переживание, которое осталось со мной, потому что оно было таким глубоким, и потому что по сей день я все еще и унижен, и унижен этим. У меня были напечатаны визитки, и произошла ошибка. Я позвонил владельцу типографии, и она согласилась перепечатать их сразу. Но я так и не вернулся к принтеру. Мои финансы были очень ограничены, и я решил, что «лучше» распространять «плохие», чем платить несколько сотен долларов, которые я был должен ей за новую версию.
Моя испорченная целостность мучила меня больше года, прежде чем я наконец позвонил женщине, чтобы извиниться. Я никогда не заходил так далеко. О, она хорошо меня запомнила. На самом деле, настолько ясно, что во время нашего короткого разговора она рассказала обо всем тяжелом испытании, а затем в заключение сказала мне (без следа гнева, я мог бы добавить): «Теперь я собираюсь повесить трубку, потому что я не собираюсь снова иметь с тобой дело. Нажмите.
Я помню, как положил телефон обратно в колыбель и довольно долго смотрел на него. Жало ее слов было незначительным по сравнению с волнением уважения и восхищения, которое я испытывал к этой женщине, которая так лаконично и без усилий продемонстрировала, кто она такая и как она занималась своими делами. У нее не было причин доказывать себя. Она не нуждалась в хорошо отлаженном заявлении о миссии, тщательно подготовленном резюме по связям с общественностью или идеально отрепетированной речи лифта. Ее действия четко определили ее. Когда она повесила трубку, мы оба знали, кто она такая.
Автор и педагог Бенджамин Шилд однажды сказал: «Мы голосуем своими действиями». Я хотел бы добавить, что в конечном счете именно наши намерения, стоящие за этими действиями, а не сами действия, объявляют миру, храбры ли мы или трусливы, являемся ли мы лидерами или просто боссом, и окажем ли мы положительное влияние или просто примем меры до космоса.
Если мы собираемся «делать правильные вещи» в бизнесе, нам нужно точно и точно спросить себя, почему мы делаем то, что делаем, каков наш ожидаемый результат. Это чтобы выиграть, хорошо выглядеть или, может быть, уничтожить конкурентов? Или это переосмысление совершенства, демонстрация исключительных навыков или создание положительных изменений? Мы пытаемся доказать, кто мы, или продемонстрировать это? Первый из них приведет к эгоистичному подшучиванию, а второй - к духу товарищества, гордости и выдающимся результатам. Для того, чтобы поступить правильно, мы должны навсегда отключить «автопилот» в наших компаниях, в то же время придерживаясь основных ценностей наших процессов принятия решений.
Этические скандалы, которые пронизывали газеты за последние несколько лет, натравили «маленького парня» на «большие, плохие корпорации». Нам легко забыть, что эти корпорации состоят из таких же людей, как вы и я. Если бы я не поделился историей о своей визитной карточке, я бы мог сказать вам, что никогда бы не стал делать что-либо, например совершать инсайдерские сделки, манипулировать своими бухгалтерскими книгами или лгать своим сотрудникам. Конечно, теперь ты мне не поверишь. Если бы я мог избежать выплаты долга, спросите вы, на что еще я способен?
По правде говоря, вполне вероятно, что мы все находимся всего в одном маленьком обстоятельстве, когда мы ничего не делаем. С деньгами, висящими перед нами (или продвижением по службе, или большим перерывом, или лести), легко забыть, кто мы есть, осторожно сдвинуть грань между правильным и неправильным и принять какое-то близорукое решение, потому что явное удовольствие (радость, жадность, эго) это выглядит слишком вкусно, чтобы отказаться. Вопрос в том, "Правильно ли это?"
Несколько недель назад один из моих клиентов, занимающихся коучингом, один из руководителей высшего звена одной из ведущих розничных сетей страны, сказал мне, что ее компания после чрезвычайно прибыльного года решила раздавать бонусы и бонусы почти всем своим сотрудникам. Единственными людьми в ее группе, которые не получали дополнительную наличность, были администраторы, возможно, те, кто больше всего в ней нуждался. Причина? По техническим причинам компания не должна была давать им средства.
Мой клиент громко протестовал против этой пародии по двум причинам: а) это было неправильно, и б) бонусы составили бы колоссальную сумму в 6000 долларов - всего лишь 0,0024% от бюджета компании в 250 миллионов долларов. Но зачем рисковать гневом своих коллег? Зачем подвергать опасности праздничный климат исполнительных органов? Потому что это единственное, что может сделать этот лидер и сможет посмотреть на себя в зеркало на следующий день. Потому что это было правильно, и она это знала. И вы тоже.
Вы спрашиваете, как правильно поступить с бизнесом? «Все», - отвечаю я. Делать правильные вещи бросает вызов - нет, игнорирует - статус-кво. Если у вас нет серьезного ухудшения характера, вы знаете, когда вы делаете что-то только потому, что вы можете против, потому что это то, что нужно делать.
Так что же нужно сделать, чтобы поступить правильно? Требуется смелость - способность делать что-то другое, что-то возмутительное, что-то выдающееся. Требуется уверенность в себе - способность слышать и реагировать на вашу исполнительную интуицию - чтобы вести изнутри, потому что на сегодняшний день ваша внутренняя реакция никогда не вела вас на неверный путь. Требуется наглость - умение прыгать и зарабатывать полосами на пути вниз. Это берет характер - то, что вы знаете, у вас есть, потому что вы никогда, ни разу, не задавались вопросом, делаете ли вы это или нет.
Итак, выбор сделан, решения приняты, ожидаемый результат. Теперь, как мы узнаем, правильно ли мы поступили? Это просто. Это хорошо. Мы гордимся собой. Наши головы чуть выше, плечи чуть выпрямлены, а ступеньки чуть светлее. Когда мы поступили правильно, мы предлагаем другим объяснения, а не оправдания решениям, которые мы приняли. Когда мы поступили правильно, мы не защищаемся и не ищем виноватых. Когда мы поступили правильно, наши умы свободны от смущения, унижения, стыда и сожаления. Когда мы поступили правильно, нам не нужно спрашивать себя, правильно ли мы поступили. Мы просто знаем это.
Кстати, если вы знаете печатника, который преподал мне этот урок по деловой этике 101, пожалуйста, скажите ему, как я благодарен, и что я сказал спасибо. Какой бы цены я не заплатил, этого было недостаточно.
